点外卖和商家互骂时，存在一些特殊情况或例外情形，会对问题处理产生不同影响。
1. 若一方能证明对方的辱骂内容属实：例如，消费者确实发现商家提供的餐品存在严重质量问题，在沟通时情绪激动说了“你们商家太不诚信了，餐品都变质了还卖给顾客”，而商家确实存在餐品变质问题，此时消费者的言论可能不构成侮辱、诽谤，商家以此为由追究消费者责任可能难以得到支持。
2. 双方均存在过错且互相谅解：比如，在互骂过程中，双方都意识到自己的行为不当，事后商家主动向消费者道歉并赔偿，消费者也表示谅解并删除了不当评论，这种情况下，双方可通过和解方式解决问题，无需通过法律途径，处理结果会更倾向于双方达成的和解协议。
3. 辱骂行为情节显著轻微：如果双方只是在沟通中偶尔使用了不文明用语，没有在公开场合传播，也未对对方名誉或人格尊严造成实际损害，此时可能不构成侵权，相关部门或平台可能会以批评教育为主，处理方式相对较轻。
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点外卖和商家互骂时，有些错误操作可能会导致问题升级或权益受损，需要特别注意。
1. 不保留证据直接删除记录：有些消费者或商家在互骂后情绪激动，直接删除聊天记录、订单信息等，导致后续维权时无法提供有效证据，难以证明对方的辱骂行为，可能使自己处于不利地位。
2. 采取过激报复行为：如消费者恶意给商家差评、向平台虚假投诉，或商家拒绝提供服务、泄露消费者个人信息等，这些过激行为不仅无法解决问题，还可能违反法律，承担相应法律责任。
3. 忽视平台调解直接诉讼：在互骂情节较轻、影响不大的情况下，未先通过平台调解而直接提起诉讼，可能会增加维权成本和时间，且不一定能达到理想效果。

如果您不确定如何正确处理互骂后的相关事宜，建议进一步向律师咨询，避免因错误操作导致权益受损。
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点外卖和商家互骂，判断双方行为是否违法，需要依据相关法律规定。
商家方面，依据《中华人民共和国民法典》（2020年）第一千零二十四条规定：“民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。”若消费者在点外卖过程中通过平台评论或其他方式对商家进行辱骂、诋毁，其行为可能构成对商家名誉权的侵害，商家有权依法维护自身权益。

消费者方面，《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第二十七条规定：“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。”商家在点外卖的服务过程中对消费者进行辱骂，属于违反该条法律规定的行为，侵犯了消费者的人格尊严权。
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点外卖和商家互骂时，双方的权益都可能受到侵害，处理方式需根据具体情况而定。
首先，双方都应立即停止辱骂行为，避免冲突升级。

1. 若消费者辱骂商家：消费者的辱骂行为可能构成对商家名誉权的侵害。如果消费者在平台评论区或其他公开场合发布侮辱、诽谤商家的言论，商家有权要求消费者停止侵害、删除言论并赔礼道歉，造成损失的可要求赔偿。
2. 若商家辱骂消费者：商家的辱骂行为违反了《消费者权益保护法》，侵犯了消费者的人格尊严权。消费者有权通过平台投诉、向消协举报或法律途径要求商家赔礼道歉、赔偿损失。
3. 若双方互相辱骂且均有公开侮辱行为：双方都可能存在侵权行为，需根据各自行为的情节和造成的影响承担相应责任。

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